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We provide beautifully designed, commercial-grade tableware and drinkware curated for professionals who demand both artistry and durability.
- Exclusive Trade Pricing: Access competitive volume-based pricing and specialized designer discounts across our entire catalog.
- Transparent Landed Costs: We provide DDP (Delivered Duty Paid) shipping to the USA, UK, Canada, and throughout Asia. The price you see at checkout is the final price you pay—no hidden duties or taxes.
- Commercial-Grade Standards: Our ceramics meet rigorous international food safety standards (FDA/LFGB) and are designed to withstand high-frequency industrial dishwashing.
- 100% Breakage Guarantee: We offer a full replacement policy on all international shipments, ensuring your investment is protected from the risks of transit.
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感谢您在 ZAOA 购物。我们致力于为全球客户提供高品质的陶瓷制品。为确保公平透明的购物体验，请查看以下关于订单管理、取消与退货的政策。
如何发起退货
1. 联系我们： shop@zaoa.com 以获取退货授权和在中国的正确仓库地址。
2. 使用可追踪的服务寄送该商品。
3. 一旦我们收到并检查该商品，我们将在3-10个工作日内处理您的退款（扣除运输、交易和关税费用）。
4. 如果自我们批准您的退货以来已超过15个工作日，请通过以下方式联系我们 shop@zaoa.com.
损坏或有缺陷的商品（即时支持）
陶瓷制品较为脆弱，我们在包装上会格外用心。如果您的商品到货时破损，或存在严重的制造缺陷，我们将承担全部责任。
该怎么做： 请联系我们 shop@zaoa.com 在送达后72小时内。
需要提供的内容： 请附上您的订单号，以及受损商品和原始包装的清晰照片。
我们的解决方案： 我们会立即寄送免费替换品或全额退款。您无需寄回损坏的部件。
一般退货与换货（因个人原因）
我们在送达后30天内接受退货。作为一家从中国发货的成长型独立品牌，请查看我们的退货指南。
退货运费： 对于“change of mind”退货，客户需自行承担寄回我们中国仓库的退货运费。
状况与风险： 物品必须以原始、未使用的状态和包装退回。由于陶瓷易碎，客户需负责安全重新包装。若物品到达我们仓库时已破损，将无法办理退款。
换货： 确保获得心仪商品的最快方式是先退回手中的商品，并单独购买新商品。
推荐： 如果您不满意，请联系我们——我们通常会提供满意度折扣或部分退款，以免您为国际运输而烦恼。
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我们的目标是灵活性： 如果您需要进行小幅调整——例如添加/删除商品或更新配送详情——请发送电子邮件至 shop@zaoa.com 尽快。只要您的包裹尚未离开我们的仓库，我们很乐意免费为您手动修改订单。
取消费用： 如果您在订单发货前决定取消整笔订单，请注意退款金额将扣除5%取消费用。该费用用于支付我们在支付平台被收取的不可退还的交易处理费用。
结账前提醒： 请仔细检查您的购物车。购买后若因重复下单或遗忘的商品需要退款，支付处理方会保留 3% 至 4.4% 的交易手续费。
折扣码： 必须在结账时输入优惠码。我们无法事后补用。
已售罄： 如果您订购的商品缺货，我们很乐意为您提供同等价值的同类替换品或退款。
退款扣减与重要财务说明
扣除： 对于所有一般退货，我们代表您支付的原始运费、退货运费以及任何关税/税费均不予退还，并将从您的最终退款中扣除。
预估费用： 请注意，国际运输和关税可能相当可观（通常超过产品价值的50%）。我们建议在购买前仔细查看产品详情，以避免产生这些费用。
全球支持： 我们跨不同时区运营。若您发现任何问题，请先联系我们，并在我们回复前暂缓完成付款。
重要说明与支持
请注意： 本政策适用于 zaoa.com 仅限通过本店购买的订单。如果您是在其他渠道购买的，请联系原购买渠道了解其退货或破损更换政策。
` 如需任何售后问题，请通过以下方式联系我们 shop@zaoa.com 并且我们将根据您的情况为您提供解决方案。
响应时间： 一旦您就退货和退款问题给我们发送电子邮件，我们将在工作日24小时内回复您。如果在24小时内未收到回复，请检查您的垃圾邮件/垃圾邮箱。
