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We provide beautifully designed, commercial-grade tableware and drinkware curated for professionals who demand both artistry and durability.
- Exclusive Trade Pricing: Access competitive volume-based pricing and specialized designer discounts across our entire catalog.
- Transparent Landed Costs: We provide DDP (Delivered Duty Paid) shipping to the USA, UK, Canada, and throughout Asia. The price you see at checkout is the final price you pay—no hidden duties or taxes.
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ZAOA를 이용해 주셔서 감사합니다. 저희는 전 세계 고객 여러분께 고품질 도자기를 제공하기 위해 최선을 다하고 있습니다. 공정하고 투명한 쇼핑 경험을 위해 주문 관리, 취소 및 반품 관련 정책을 아래에서 확인해 주시기 바랍니다.
반품 절차 시작 방법
1. 반품 승인 및 중국 내 정확한 창고 주소를 받으시려면 shop@zaoa.com 으로 문의해 주세요.
2. 배송 추적이 가능한 서비스를 이용하여 물품을 배송하십시오.
3. 상품을 수령하여 검수한 후, 배송비, 거래 수수료 및 관세를 제외한 금액을 3~10 영업일 이내에 환불 처리해 드리겠습니다.
4. 반품 승인 후 15영업일 이상 경과한 경우 shop@zaoa.com 으로 문의해 주세요.
손상되었거나 결함이 있는 제품 (즉각적인 지원)
도자기는 깨지기 쉬우므로 포장에 각별히 신경을 씁니다. 만약 제품이 파손되었거나 제조상의 중대한 결함이 있는 상태로 도착할 경우, 저희가 전적으로 책임지겠습니다.
조치 사항: 배송 후 72시간 이내에 shop@zaoa.com 으로 연락주시기 바랍니다.
제공하실 정보: 주문 번호와 손상된 제품 및 원래 포장재의 선명한 사진을 함께 보내주세요.
저희의 해결책은 다음과 같습니다. 무료로 새 제품을 보내드리거나 즉시 전액 환불해 드리겠습니다. 파손된 제품은 반송하실 필요가 없습니다.
일반 반품 및 교환 (단순 변심)
저희는 배송일로부터 30일 이내에 반품을 접수합니다. 중국에서 배송되는 성장하는 독립 브랜드이므로, 반품 규정을 꼼꼼히 확인해 주시기 바랍니다.
반품 배송비: 단순 변심으로 인한 반품의 경우, 고객님께서 중국에 있는 저희 창고까지의 반품 배송비를 부담하셔야 합니다.
반품 조건 및 위험: 제품은 원래의 미사용 상태 및 포장 그대로 반환되어야 합니다. 도자기는 깨지기 쉬우므로, 안전한 재포장은 고객의 책임입니다. 제품이 당사 창고에 도착했을 때 파손된 경우 환불이 불가합니다.
교환: 원하시는 제품을 가장 빠르게 받으시려면 기존 제품을 반품하시고 새 제품을 별도로 구매하시는 것이 좋습니다.
권장 사항: 만족스럽지 않으시면 저희에게 연락 주세요. 해외 배송의 번거로움을 덜어드리기 위해 만족 할인이나 부분 환불을 제공해 드리는 경우가 많습니다.
주문 취소 및 변경
저희의 목표는 유연성입니다. 상품 추가/삭제 또는 배송 정보 변경과 같은 간단한 수정이 필요하시면 shop@zaoa.com 으로 최대한 빨리 이메일을 보내주세요. 상품이 저희 창고에서 발송되기 전까지는 추가 비용 없이 수동으로 주문을 수정해 드립니다.
취소 수수료: 주문 상품이 배송되기 전에 전체 주문을 취소하시는 경우, 환불 금액에서 5%의 취소 수수료가 차감됩니다. 이 수수료는 결제 플랫폼에서 부과하는 환불 불가 거래 처리 수수료를 충당하기 위한 것입니다.
결제 전 유의사항: 장바구니 내용을 꼼꼼히 확인해 주세요. 구매 후 실수로 중복 구매했거나 구매를 잊은 상품에 대해 환불이 진행될 경우, 결제 처리 업체에서 3%~4.4%의 거래 수수료를 부과합니다.
할인 코드: 코드는 결제 시 입력해야 합니다. 이미 결제한 상품에는 적용할 수 없습니다.
품절: 주문하신 상품이 품절된 경우, 동일한 가격대의 다른 상품으로 교환해 드리거나 환불해 드립니다.
환급 공제 및 중요 재정 정보
공제 내역: 모든 일반 반품의 경우, 최초 배송비, 반품 배송비 및 당사가 고객님을 대신하여 지불한 관세/세금은 환불되지 않으며 최종 환불 금액에서 차감됩니다.
예상 비용: 국제 배송비와 관세는 상당한 금액(제품 가격의 50%를 초과하는 경우도 있음)이 될 수 있습니다. 이러한 비용 부담을 피하려면 구매 전에 제품 상세 정보를 꼼꼼히 확인하시기 바랍니다.
글로벌 지원: 저희는 여러 시간대에 걸쳐 서비스를 제공합니다. 결제 과정에서 문제가 발생할 경우, 저희에게 연락하여 답변을 기다리신 후 결제를 완료해 주세요.
중요 사항 및 지원
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문의하기: 구매 후 문의 사항은 shop@zaoa.com 으로 연락 주시면 상황에 맞는 해결책을 제시해 드리겠습니다.
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