Wholesale & Commercial Sales

返品手続きを開始する方法

1. 返品承認と中国の正しい倉庫住所を受け取るには、 shop@zaoa.comまでお問い合わせください。

2. 追跡可能なサービスを使用して商品を発送します。

3. 商品を受領し検査した後、3～10 営業日以内に返金手続き（送料、取引手数料、関税を差し引いた金額）をさせていただきます。

4. 返品承認後15営業日以上経過している場合は、 shop@zaoa.comまでご連絡ください。

破損または不良品（即時サポート）

陶磁器は繊細なため、梱包には細心の注意を払っております。万が一、商品が破損していたり​​、製造上の重大な欠陥があったりした場合は、当社が全責任を負います。

対応方法:配達後 72 時間以内にshop@zaoa.comまでご連絡ください。

提供していただくもの:注文番号、破損した商品と元の梱包の鮮明な写真を含めてください。

解決策：無料で交換品をお送りするか、全額返金いたします。破損した部品を返品する必要はありません。

一般的な返品・交換（気が変わった場合）

お届け後30日以内の返品を承ります。中国から発送する成長中の独立系ブランドとして、返品ガイドラインをご確認ください。

返品送料: 「気が変わった」という理由での返品の場合、中国の倉庫までの返品送料はお客様のご負担となります。

状態とリスク：商品は未使用の元の状態と梱包でご返品ください。陶磁器は壊れやすいため、安全な再梱包はお客様の責任となります。商品が倉庫に到着した際に破損していた場合、返金はできません。

交換:ご希望の商品を確実に手に入れる最も早い方法は、お持ちの商品を返品し、新しい商品を別途購入することです。

推奨事項:ご満足いただけない場合は、当社までご連絡ください。当社は、海外発送の手間を省くために、満足度割引や一部返金を提供していることが多いです。

注文のキャンセルと調整

柔軟性を第一に考えています。商品の追加・削除、配送情報の更新など、軽微な変更が必要な場合は、できるだけ早くshop@zaoa.comまでメールでご連絡ください。荷物が倉庫から出荷される前であれば、追加料金なしでご注文内容を手動で修正いたします。

キャンセル料：発送前にご注文全体をキャンセルされる場合、返金額から5%のキャンセル料が差し引かれますのでご注意ください。このキャンセル料は、決済プラットフォームによって課される返金不可の取引処理手数料に充当されます。

チェックアウト前のお知らせ：カートの内容をよくご確認ください。ご購入後に誤って重複購入された場合や、忘れた商品について返金が行われる場合、決済代行業者は3%～4.4%の取引手数料を差し引きます。

割引コード：コードはチェックアウト時に入力する必要があります。遡及適用はできません。

売り切れ:ご注文いただいた商品が在庫切れの場合、同等の商品と交換するか、返金いたします。

払い戻し控除と重要な財務上の注意事項

控除:すべての一般的な返品については、元の配送料、返品配送料、およびお客様に代わって当社が支払った関税/税金は返金不可であり、最終的な返金額から差し引かれます。

推定費用：国際配送料と関税は高額になる場合があります（商品価格の50%を超える場合も少なくありません）。これらの費用を回避するために、ご購入前に商品の詳細をよくご確認いただくことをお勧めします。

グローバルサポート：当社は複数のタイムゾーンでサービスを提供しています。何か問題がございましたら、お手数ですがお問い合わせください。ご返信をお待ちいただいてから、お支払い手続きをお願いいたします。

重要な注意事項とサポート

ご注意：このポリシーはzaoa.comでの購入にのみ適用されます。他店でご購入いただいた場合は、ご購入元の販売店に返品または破損交換ポリシーについてお問い合わせください。

お問い合わせ:アフターセールスに関する問題がございましたら、 shop@zaoa.comまでお問い合わせください。お客様のケースに応じた解決策をご提案させていただきます。

対応時間：返品・返金に関するお問い合わせをいただいた後、営業日24時間以内にご返信いたします。24時間以内に返信が届かない場合は、迷惑メールフォルダをご確認ください。